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      客房服務課程

      ¥500/月 154968人學過
      課程簡介:

      通過本課程的學習,使學生掌握客房服務的特點、內容及方法,培養學生在解決客房服務中所面臨的各種問題的能力;掌握客房服務的基本理論和方法,把握客房業務經營的發展趨勢和科學管理方法的運用;培養良好的專業素質,掌握客房清掃與日常服務等操作技能,培養學生從事客房服務與客房部基層管理工作的能力,適應行業發展與職業變化的能力。

      項目一 客房概述任務一 客房部的地位與任務任務一 客房衛生要求任務一 公共區域環境保潔概念及職責電子課件任務一 客房電器、家具管理任務一 客房安全的制度要求襯衫熨燙任務二 客房部主要崗位設置及職能任務二 客房清潔準備工作任務二 地面環境保潔任務二 客房配置物品管理任務二 客房防火安全西服熨燙1.安排客房清掃順序任務三 客房產品概念任務三 客房日常清潔整理任務三 墻面環境保潔任務三 客房布件管理任務三 客房防盜安全西褲熨燙2.布置房務工作車操作任務四 客房種類與設計任務四 客房的消毒與蟲害控制任務四 不同材質設施保潔服務任務四 其他意外事故的安全管理旗袍熨燙3.準備清潔劑和清潔器具操作任務五 客房服務人員素質要求任務五 客房清潔標準與質量控制整理工作車4.進入客房程序任務六 客房清潔用品的使用與管理酒店衛生操作標準5.中式鋪床程序6.西式鋪床程序7.衛生間清掃操作8.走客房清掃操作9.住客房清掃操作10.空房清掃整理11.客房簡單整理12.84消毒液配制操作13.保管消毒劑14.杯具消毒(消毒劑消毒)操作15.杯具消毒(消毒柜消毒)操作16.電話機消毒操作17.散客的迎接服務18.團隊賓客的迎接服務19.送茶服務20.飲料服務21.微型酒吧服務22.開夜床服務操作23.客衣收送服務24.擦鞋服務操作25.租借物品服務操作26.散客和團隊賓客送別服務項目二 客房清潔服務項目三 公共區域環境保潔服務項目四 客房部對外服務工作項目五 客房部會議服務項目六 客房托管服務項目七 洗衣房服務項目八 客房物品項目九 客房安全教學視頻

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