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答案【旅游心理學】第一章
旅游心理學參考答案
一、選擇題
1. A 2. A 3. ABCD 4. ABC 5. ABD
二、簡答題
1.什么是心理學?人的心理活動包括哪些方面?
答:心理學是研究人的心理現象發生、發展及其活動規律的科學。一般從人的心理過程和個性心理兩個方面來研究人的心理現象:人的心理過程包括認識過程、情感過程、意志過程;個性心理包括個性心理特征以及個性心理傾向性兩個部分。
2.心理學的實質是什么?
答:心理是腦的機能;心理是對客觀現實的主觀反映;人的心理具有主觀能動性。
3.學習旅游心理學具有哪些意義?
答:(1)研究旅游心理學,有利于提高旅游服務質量。
(2)研究旅游心理學,有利于提高旅游企業的經營管理水平。
(3)研究旅游心理學,有利于科學合理地開發旅游資源和安排旅游設施。
4.旅游心理學的研究內容是什么?
答:主要研究旅游者的心理活動,旅游企業從業人員的心理活動、旅游服務和旅游企業管理中的心理問題。
5.旅游心理學的研究原則有哪些?
答:客觀性原則;聯系性原則;共同性和差異性原則;發展性原則。
三、案例分析題
分析提示:
亨利的一句玩笑話說明了他的無奈。大多數情況下,商務客人喜歡獨居一室,以便進行商務活動。嚴小姐考慮到客人的疲勞想盡早安排客人休息,這本是好意,但忽略了商務客人對房間的特殊需求。亨利只是以幽默的方式表達了他的不滿。與歐美民族比較,我們缺乏幽默感,習慣于直觀、直覺地表達或理解別人的意思,往往聽不出一句玩笑話背后的真意。自尊自重是中國女性的傳統,所以亨利的一句玩笑,很容易讓嚴小姐覺得沒有得到應有的尊重。同樣,亨利覺得一句玩笑何必如此當真呢?殊不知,雙方認識上的差異,是因為不同國家、不同民族的文化差異所造成的。
旅游接待人員,要學會并善于和不同膚色、不同民族的朋友打交道,多了解他們的文化背景,熟悉他們的民族特點,才能順利有效的開展旅游服務工作。
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